售后服務(wù)
售后服務(wù)
一、服務(wù)方案：
1、我方承諾，所提供設(shè)備（含軟件及相關(guān)服務(wù)）是全新的，未使用過的，是在ISO9001和ISO13485質(zhì)量管理體系控制下、用精湛的工藝和優(yōu)質(zhì)材料制 造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
2、我方保障用戶在使用該設(shè)備或其任何一部分時(shí)不受到第三方關(guān)于侵犯專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)、專有技術(shù)等權(quán)利的指控。如果任何第三方提出侵權(quán)指控，由我方與第三方交涉并承擔(dān)可能發(fā)生的一切損失和費(fèi)用。
3、我方保障所提供設(shè)備均采用相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，使包裝適應(yīng)于遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防粗暴裝卸，確保設(shè)備安全無損運(yùn)抵現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的設(shè)備銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。
4、我方保證所提供的設(shè)備經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。在質(zhì)保期內(nèi)，我方對由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。
5、我方免費(fèi)負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)（不帶計(jì)算機(jī)的產(chǎn)品除外，或按合同約定），自設(shè)備驗(yàn)收合格正式交付使用之日起，免費(fèi)質(zhì)保期限一年（或按合同約定），并承擔(dān)免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的一切費(fèi)用及因設(shè)備故障給用戶造成的一切損失（因用戶原因造成的故障除外），在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)包修、包換。
6、我方為每一用戶建立《用戶檔案》，我方將采取電話回訪及上門走訪的方式，對用戶進(jìn)行調(diào)查回訪或設(shè)備維護(hù)指導(dǎo)，了解設(shè)備的使用情況和用戶可能的需求，并做好記錄。
7、我方已建立售后服務(wù)部，服務(wù)及投訴電話：0516-87870266?保持24小時(shí)開通，專業(yè)技術(shù)人員隨時(shí)接待用戶的故障投訴和技術(shù)咨詢。接到用戶故障投訴信息后，我方將在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)或給出解決方案，服務(wù)人員6小時(shí)內(nèi)動(dòng)身，到達(dá)現(xiàn)場后48小時(shí)內(nèi)給予修復(fù)。48小時(shí)未修復(fù)的，我方將免費(fèi)為用戶提供備用機(jī)。
8、免費(fèi)質(zhì)保期后用戶如委托我方進(jìn)行維護(hù)的，我方酌情收取更換配件的成本費(fèi)用及人員差旅費(fèi)，不再另外收取維修費(fèi)用和其他費(fèi)用。
9、我方為用戶終身提供免費(fèi)軟件升級、保修期內(nèi)設(shè)備的免費(fèi)校準(zhǔn)和保修期外的維修及校準(zhǔn)服務(wù)。
二、驗(yàn)收方案：
1、設(shè)備經(jīng)安裝、調(diào)試運(yùn)行正常后，服務(wù)人員提醒用戶驗(yàn)收，用戶確認(rèn)設(shè)備質(zhì)量合格、運(yùn)行正常，填寫《設(shè)備安裝交付記錄》并簽字、蓋章后，貨物驗(yàn)收工作完畢。
2、我方在設(shè)備交付驗(yàn)收的同時(shí)，向用戶提交設(shè)備的合格證、檢驗(yàn)報(bào)告、保修卡、使用說明書等技術(shù)資料、隨機(jī)文件。
3、驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實(shí)設(shè)備是有缺陷的，我方免費(fèi)維修或更換有缺陷的設(shè)備或部件。因此給用戶造成的損失、風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我方承擔(dān)。
三、培訓(xùn)方案：
1、我方承諾，在設(shè)備驗(yàn)收完畢后，免費(fèi)為用戶培訓(xùn)1~2名儀器操作人員，操作人員由用戶指定。培訓(xùn)時(shí)間1~2天，培訓(xùn)方式為面授式培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)內(nèi)容包括理論講解和上機(jī)操作兩大部分，具體內(nèi)容如下：
①設(shè)備的工作原理、機(jī)理和預(yù)期用途；
②設(shè)備的功能、性能、特點(diǎn)；
③設(shè)備的正確安裝、連接及使用方法；
④設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)；
⑤易損件的更換方法；
⑥常見故障的排查與排除；
⑦臨床知識及使用技巧、經(jīng)驗(yàn)介紹。
3、上述培訓(xùn)內(nèi)容全部完成后，操作人員在技術(shù)服務(wù)人員的監(jiān)督下上機(jī)實(shí)際操作，直到能熟練操作的程度，技術(shù)人員隨時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)并解答疑問。
定制專屬產(chǎn)品方案
